物业保安日常服务规范

一工作态度：
 　
1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。  　
2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。  　　
3、正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。  　　
4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。  　　
5、勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。  　
二　服务态度： 
　
1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。  　
2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。  
3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。  　
4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。  　　
5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。  　
6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

  　　
三仪容仪表： 
　
1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。  　
2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。  　　
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。  　
4、执勤时要佩戴好执勤器具。  　
5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。  　
6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。  　
四　言行举止：
  　
1、举止文明、大方、端庄、稳健。  　
2、用语文明，谈话自然。

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